会员服务台
适合第一次到馆、还没想好办哪档等级的人
进馆后要跟人打交道的事基本都在服务台办完。6 个场馆共配置 32 名客户服务岗，从登记到离场都有人接着。
- 到场登记与需求确认，约 90 秒
- 等级咨询、升级办理与权益解释
- 储物、餐饮与交通接驳的现场指引
01
四类服务，先找到你用得上的一块
到馆之前、进馆之后、参加活动和带人一起来，需要的支持不一样。下面四块按这个顺序排开，对得上你的用法再往下看。
场馆体验
适合想先看看现场再决定长期安排的人
场馆平均使用面积约 1,200 平方米，其中活动区占比约 60%。会员服务台、活动区、休息区、餐饮区、交通接驳咨询台五类区域分区清楚，第一次来也不会走岔。
- 灯光与音响系统每年更新一轮
- 60 岁以上会员与首次到馆者可约专人引导
- 休息区与餐饮区随时可用，无需预约
主题活动
适合固定参加活动、把到馆当成固定安排的人
每周固定 3 场主题夜，全年组织 24 场主题活动与 12 场城市挑战赛。活动排期提前放出，报上名就能直接到场。
- 会员平均每月到馆 3.4 次
- 资深及以上会员每月约 6.1 次
- 每场活动配置现场引导与秩序服务
到馆配套
适合从外地过来、或带同伴一起到馆的人
会馆与 14 家本地餐饮、酒店、交通服务方建立长期合作，接驳咨询台按你的到场时间给出路线与落脚建议。
- 到馆前可先问清停车与接驳时间
- 带同伴到馆时由服务台安排同区位置
- 离场后可申请一次回访，问题当月汇总
02
四档会员，差别在优先权和现场服务
新星、进阶、资深、荣誉按到馆频次与参与深度划分。别急着往高处挑，先估计一下自己一年打算来几趟。
| 会员等级 | 适合谁 | 活动优先权 | 场馆现场服务 |
|---|---|---|---|
| 新星 | 刚注册、第一次走进场馆 | 按活动开放时间正常报名 | 服务台登记引导，休息区与餐饮区通用 |
| 进阶 | 每月大约来两三次，开始带同伴 | 热门场次可提前报名 | 到场后由服务台预留活动区位置 |
| 资深 | 固定参加主题夜，城市挑战赛常客 | 挑战赛优先组队，热门场次优先锁位 | 活动区优先排期，离场后有回访跟进 |
| 荣誉 | 一年内高频到馆，愿意参与会馆共建 | 挑战赛优先组队，年度答谢周优先确认 | 全年服务台专人对接，包场咨询优先排期 |
会员平均每月到馆 3.4 次，资深及以上为 6.1 次。拿不准就先按新星登记，到馆后随时可以在服务台升级，之前的到馆记录都算数。
03
注册入口就在页头右侧
页头最右端那枚金色描边的按钮就是入口。用苹果设备注册冠军娱乐，在 Safari 里打开站点就能直接操作，登录页和下载页也各留了一处同样的入口。
三步完成注册
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01
点页头右侧的注册入口
按钮固定在导航浮岛最右端，往下滚动时也一直留在原处。
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02
填手机号与常用邮箱
两项都填常用的，之后的验证码和活动提醒都发到这里。
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03
选常去的城市场馆
选定后页面直接跳回你的场馆入口，登记完成即可查看活动日历。
注册前准备好：一个常用手机号、一个能正常收信的邮箱，以及你打算常去的城市。
04
手机上能做的三件事
手机访问时，场馆导航、活动日历与客服入口直接放在首页。想换成桌面版看，首页第二屏开头的切换开关一步就能切过去。
场馆导航
六座城市六个场馆的到馆路线、停车与接驳咨询集中在一屏，出门前扫一眼就够。
活动日历
每周 3 场主题夜和全年 12 场城市挑战赛按日期排开，看中哪场直接进报名。
客服入口
工作时段点开就能问，非工作时段留言，第二天 9:00 之后有专人回。
05
活动怎么参加，名额什么时候紧
每周固定 3 场主题夜，全年 24 场主题活动、12 场城市挑战赛。报名通道开放后，平均约 78% 的名额在 48 小时内被订完。
活动排期提前放出，会员在活动日历里选场次、按等级对应的优先权报名。热门场次集中在周末，计划参加的话，开放当天报上最稳妥。
- 每周 3 场固定主题夜，周中与周末各有时段
- 每年 24 场主题活动，含节庆专场与会员答谢周
- 每年 12 场城市挑战赛，按城市轮次开赛
完整排期与场次调整可到 资讯中心 看活动预告与场馆动态。
06
企业包场与社团场地支持
企业团建、品牌专场和高校社团活动都可以谈。场馆平均使用面积约 1,200 平方米，活动区占约 60%，几十人到上百人都排得开。
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01
说明需求
用途、人数、意向城市与大致日期。
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02
匹配场地
按档期给出可用时段与分区方案。
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03
确认方案
现场布置、餐饮与接驳一并谈定。
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04
到场安排
活动当天提前开放场地，专人对接。
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05
活动回访
结束后收集意见，问题当月汇总。
什么时候联系比较合适
周五到周日的档期偏紧，建议提前三到四周沟通；工作日白天相对宽松，提前一周也有机会排上。会馆每年为本地高校社团提供 20 场青年活动场地支持，社团活动可以按这个窗口来谈。
kefu@guanjunyule.com.cn
到联系页提交需求
07
选之前常被问到的几件事
这三个问题问得最多，先把答案放上来。
第一次来，选哪档会员合适？
先从新星开始。每月到馆三次以内，新星的报名通道和服务台引导已经够用；真的来得勤了，在服务台当场升级，之前的到馆记录照样计入。
用苹果设备能不能直接注册？
可以。用 Safari 打开站点，页头右侧那枚金色描边按钮就是入口。登录页与下载页也各设了一处同样位置的入口，走到哪一步都能接着办。
包场一般要提前多久说？
周末档期建议提前三到四周，工作日白天提前一周也有机会。先说明用途、人数和意向城市，对接人会按档期给你排可用时段。
注册到一半卡住了怎么办？
可以先到 帮助中心 查看入门九条说明，覆盖注册、登录、移动端切换和到馆流程。仍然没解决，就在工作时段联系服务台，9:00 到 18:00 有人工回复。